半年を振り返って！『通いたくなるセンター』を目指して ～平成３１年から令和元年へ～
平成から令和への転換の年度も半年が過ぎようとしています。本当に「あっと」いう間もないくらい時間は駆け足で過ぎていきます。タイトルにあるように、職員一丸となって更に、「通いたくなるセンター」を目指して、半年間、以下のめあて（今年の重点）をもって頑張ってまいりました。
１ お客さまを大切にする心をもつ（聞き上手になる） ⇒ 目配り・気配り・心配り を大切に
２ 質の高いサービスができるようにする（確かな知識をもつ）⇒今、必要な研修を行う・職員同士で高め合う
３ 笑顔で、明るく、元気に応対する（笑顔のある職場をつくる） ⇒ 心にゆとりをもつ
なかでも、３の「心にゆとり」をもつということは、より重要なこととして取り組んできました。来館されたお客さま（利用者の皆様）に対する目配り・気配り・心配りについて、職員間でもいろいろ意見交換をしながら、より快適なセンターでの活動につなげるよう努力してきました。例えば、職員研修で行った「体育室の床に関する傷や異常の確認とその補修」は、職員一人一人に「確かな知識」＝「自信」をもたせ、積極的に「床」のメンテナンスに目配り・気配り・心配りができるようになったと思います。このように、２（研修）が１（目配り・気配り・心配り）の態度を育てお客様にも感謝される機会を得たことにより、３（心のゆてり）が育成され、職員の力量が底上げされました。つまり、１から３までのめあては、日常の業務においてお客さまを巻きこんで様々に関連しながら、職員一人一人の力量を向上させています。今後もお客さまへのサービス向上のために、３つのめあてを上手に関連させながら進めていきたいと思います。
１０月５・６日の両日には、「ふれあい生涯学習まつり」が予定されています。１年で最も大切な行事の一つですし、来館者皆様に「来てよかった。また、来たいな。」という気持ちを抱いて頂けることが、名東生涯学習センター全体のサービス向上の証ではないかと考えています。そうなるよう、全員が全力で準備していきたいと思っています。
名東生涯学習センター 館長 森 智彦
名東生涯学習センターの入口付近の「なでしこの花」（名東区の花）は、２株だけれども、元気に頑張っています。こんな風に「小さなことから一歩ずつ」コツコツと頑張っていきたいですね。