「通いたくなるセンター」を目指して～接遇満足度９７．２％～
『接遇の一層の向上』に取り組んで２年目になります。
昨年６月、今年４月にブログで、接遇の取り組みを、公開しています。
① お客さんを大切にする心をもつ。 （聞き上手になる。）
② 質の高いサービスが出来るようにする。 （確かな知識をもつ。）
③ 笑顔で、明るく、元気に応対する。 （笑顔のある職場をつくる。）
丁寧に分かりやすく説明することで、お客さんに好感をもたれ、
「また、来たいな。」と思っていただけるよう、職員一同、日々の業務に努めてきました。
１１月の「お客様アンケート」の結果、
職員への接遇満足度（「とても満足」＋「満足」の合計）は９７．２％で、
昨年度（９４．６％）よりアップし、接遇への取り組みが２年連続で、お客様に認められました。
館長として、素直にうれしく思い、職員を褒めました。
今後、みんなで心掛けていくこと
１ もっと確かな知識をもつように努める。
２ 確かな知識をもとに、分かりやすい説明ができるよう努める。
３ 質の高いサービスを目指す。
今後は、１～３を意識して、職員一同、日々の業務に努めます。
よろしくお願いいたします。
職員の応対で、お気付きの点があれば、遠慮なくお申し出ください。
館 長 家 田 譲 二
