「通いたくなるセンター」を目指して～確かな知識をもつ その３～
今回は、残念な報告をしなくてはなりません。
7月21日（金）の午前中、窓口対応の職員とお客さんとの間にトラブルが発生しました。
途中で他の職員が間に入り、お詫びと正しい対応をさせていただき、その場は治まりました。
4月から、「確かな知識をもつ」ことをねらいに、職員研修を重ねてきましたが残念です。
窓口対応の職員の話をよく聞くと、お客さんには問題はなく、自分自身の思い込みからくる
うっかりミスが原因でした。（他の職員にも確認しました。）
人は、失敗をします。起きたことは、取り返しがつかない。
窓口対応の職員には、自分自身に原因追及をさせ、しっかりと反省をさせます。
さらに、この問題を、職場で共有し、二度と起きない努力をしていきます。
併せて、職員には『プロ意識をもって、仕事をしてほしい。』と伝えました。
不快な思いをさせてしまったお客さん、
「大変、申し訳ありませんでした。」
「今後は、職員一同、気を引き締めて職務に当たりたいと思います。」
館長 家 田 譲 二